Розничный интернет-магазин детских товаров

8 (800) 333-55-37

Заказать звонок

Задать вопрос

Вопросы и ответы

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину;
Перейдите в раздел "Корзина" и нажмите "Перейти к оформлению";
Укажите ваши данные;
Выберите способ доставки и укажите адрес;
Оформите заказ;
Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

корзина

Я оформил/а заказ, что делать дальше?

После оформления заказа вам необходимо его оплатить. Оплатить заказ вы можете на сайте в личном кабинете, перейдя в раздел "Мои заказы".

Мои заказы

Какие возможны способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте с помощью банковской карты.

Могу ли я оплатить заказ при получении в магазине при самовывозе наличными или безналом?

Нет. Все заказы, в независимости от типа доставки, оплачиваются на сайте с помощью банковской карты.

Я оплатил/а заказ, когда я получу товар?

После оплаты заказа, наш менеджер свяжется с вами в течении суток по указанному вами номеру для подтверждения заказа и уточнения всех условий доставки.

При самовывозе: если заказ сделан с понедельника по пятницу, его получение возможно на следующий день во второй половине дня в часы работы магазина. Если заказ оформлен в выходные, его получение осуществляется в понедельник во второй половине дня.

Как зайти в личный кабинет/где найти логин и пароль от личного кабинета/забыл пароль от личного кабинета.

Войти в личный кабинет можно по кнопке "Войти" в верхнем правом страницы. При утрате пароля от личного кабинета восстановить его можно с помощью кнопки "Восстановить пароль".

Вход

Оригинальные ли игрушки представлены в интернет-магазине? Есть ли сертификаты на игрушки?

Все игрушки проходят обязательную сертификацию. Получить сертификат вы можете, написав на почту iproject-r@corp.s-igr.ru.

Скажите, пожалуйста, как работают ваши магазины?

Адреса магазинов и график работы вы можете посмотреть в разделе "Магазины".

Магазины

Есть ли акции в день рождения?

В наших магазинах есть постоянная акция "Скидка именинникам". За 7 дней до и после дня рождения предоставляется скидка 10% при предъявлении документа.
В интернет-магазине акция "Скидка именинникам" НЕ действует.

Есть ли данный товар в наличии в магазине?

Для того, чтобы узнать наличие товара в конкретном магазине, вам следует написать менеджерам в онлайн-чат, который находится в правом нижнем углу сайта.

Как я могу узнать дополнительные характеристики товара?

Характеристики товара указаны в названии товара либо в карточке товара на вкладках "Описание" и "Характеристики".

Как найти товар на сайте?

Вы можете воспользоваться поиском товаров, строка поиска находится в верхней части сайта. Либо воспользоваться каталогом сайта.

Как я могу посмотреть свои заказы?

Посмотреть все свои заказы вы можете в личном кабинете, перейдя в раздел "Мои заказы".

История заказов

Скидки многодетным семьям сохраняются, если через интернет-магазин заказывать?

Скидки многодетным семьям, пенсионерам и именинникам не распространяются на интернет-заказы.
Вы можете воспользоваться данными скидками только в наших магазинах при предъявлении соответствующих документов. Скидка составляет 10%.

Какая минимальная сумма заказа на сайте?

Минимальная сумма заказа 1000 руб.

А с картой родительского комитета какая скидка?

Скидки родительским комитетам не распространяются на интернет-заказы.
Вы можете воспользоваться скидкой род.комитетов только в наших магазинах при предъявлении карты "Спасательный круг". Для получения карты необходима доверенность от руководителя организации (заведующей) и паспорт.
По данной карте вы можете приобрести все товары в розницу по оптовой цене. Минимальная сумма покупки для действия оптовой цены 1500 руб.

Как вернуть опять заказ в корзину, т.к. удалили его нечаянно?

Для того, чтобы вернуть товар в корзину, необходимо снова выбрать его в каталоге и добавить в корзину в необходимом количестве.

Как можно узнать в каких магазинах в наличии есть подарочные карты?

Узнать наличие подарочных карт в магазине вы можете, позвонив в интересующий вас магазин.
Адреса и номера магазинов представлены в разделе "Магазины".
Подарочные карты не действуют в магазине по адресу: г. Челябинск ТК Елки и в интернет-магазине.

Магазины

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, сейчас самовывоз доступен в в магазине по адресу: г. Челябинск Артиллерийская 124а.

Как осуществляется доставка по территории РФ?

Заказы доставляются транспортной компанией СДЭК.

Как рассчитать стоимость доставки в мой город?

Сумма доставки рассчитывается исходя из весо-габаритных характеристик товара. Точную стоимость оплаты рассчитывает менеджер при подтверждении заказ.

Через сколько я получу свой заказ?

Сроки доставки вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Как осуществляется доставка крупногабаритных товаров (Велосипеды, самокаты, санки, коляски, горки)?

Доставка крупногабаритных товаров не осуществляется.

Получение крупногабаритных товаров возможно только при самовывозе из магазина по адресу г. Челябинск Артиллерийская 124а.

При каких условиях возможен возврат товара?

С полной информацией об условиях по возврату товара вы можете ознакомиться в разделе "Гарантия на товар".

Гарантия на товар

В течении какого времени я могу вернуть товар?

По российскому законодательству возврат товара осуществляется в течении 14 дней после получении заказа.

Прошло больше 14 дней могу ли я вернуть товар?

Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течении 14 дней после получения заказа.

Возврат товаров со скрытым браком и/или заводскими недостатками осуществляется в течение гарантийного срока установленного на товар, а в случае если гарантийный срок не установлен, то такой срок по закону составляет 2 года с момента приобретения.

Сколько ожидать поступления средств на карту?

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020), товар не подлежит возврату, если он относится к 1ой из категорий:

Предметы личной гигиены;
Парфюмерно-косметические товары;
Швейные и трикотажные изделия;
Товары бытовой химии;
Мебель бытовая;

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как мне вернуть товар?

Для возврата товара необходимо:

Заполнить заявление и отправить его на почту iproject-r@corp.s-igr.ru;
Приложить к заявлению фото товара.

В течении 3-х дней с вами свяжется менеджер для уточнения возможностей и условий возврата.

Скачать заявление

Какой товар подлежит возврату?

Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки товар подлежит обмену и возврату в течении 14 дней.

Возврату подлежит непродовольственный товар надлежащего качества, если:
- указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат товаров со скрытым браком и/или заводскими недостатками осуществляется в течение гарантийного срока, установленного на товар, а в случае если гарантийный срок не установлен, то такой срок по закону составляет 2 года с момента приобретения.

Какие документы необходимы для возврата товара?

Для возврата товара необходимы следующие документы: чек, товар, реквизиты банковской карты, с которой совершался платеж, паспорт владельца карты. В магазине нужно будет заполнить заявление на возврат товара. Обязательно должен обратиться с возвратом только владелец банковской карты.